關於運費
Q1. 運費怎麼計算？
運費以「實際重量」與「材積重」（長×寬×高 cm ÷ 6000）取較大者計算。例如：寄一個 50×40×30 公分的箱子，材積重為 10 kg，若實際只有 5 kg，仍以 10 kg 收費。
Q2. 包稅嗎？
標準方案皆已包稅，到貨即收件、無需額外付款。但個人物品超過 8000 RMB 免稅額部分，會視商品類別補收實際稅額（事前告知）。
Q3. 有最低運費嗎？
小三通海運最低 1 kg 起算，空運快遞最低 0.5 kg 起算。詳細費率請至「運費試算」頁面輸入起訖點計算。
關於送達時間
Q4. 臺灣寄大陸要多久？
- 小三通海運：當日收件、隔日出貨，到華東 4-6 天、華南 3-5 天、華北 6-8 天
- 空運快遞：2-3 天到貨，全境通用
- 特殊品：依商品類別 7-14 天
Q5. 大陸寄回臺灣呢？
海快併櫃 7-10 天、海運包櫃 5-7 天、空運 3-4 天。若遇春節、十一連假會延後 3-5 天，建議提前安排。
關於可寄物品
Q6. 哪些東西不能寄？
武器、毒品、仿冒品、現金、活體生物、瀕危物種製品、敏感印刷品等皆禁止寄送，詳見服務條款第四條。
Q7. 化妝品、保健食品可以寄嗎？
可以，但需提供商品成分表與品牌授權證明。化妝品走「特殊品」專線，保健食品需在「特殊清單」內、不含禁用成分。
Q8. 鋰電池產品能寄嗎？
內建鋰電池（如手機、筆電）走空運需符合 IATA 規範，每件不超過 2 顆、每顆 100 Wh 以下。純鋰電池單獨寄送禁止。
關於清關與退關
Q9. 清關需要哪些資料？
個人寄件僅需收件人姓名、地址、電話、身分證字號（大陸居民）。商業寄件另需商業發票、HS Code、品牌授權證明。我們會提供範本協助準備。
Q10. 萬一被退關怎麼辦？
少數情況因商品歸類爭議、品牌授權問題會被退關。本公司會第一時間通知，協助補件重報；若無法處理，可選擇退運（需付退運費）或就地銷毀。
關於會員與追蹤
Q11. 一定要註冊會員嗎？
不一定。零星寄件可走「臨時客戶」流程；但若每月寄送多件，註冊會員可享月結報價、優先處理、24 小時客服等好處。
Q12. 怎麼追蹤包裹？
每筆包裹會給一組「101 追蹤單號」，可在追蹤貨況頁面輸入查詢。會員中心則可一次查所有歷史包裹，並查看各階段拍照。
Q13. 包裹遺失怎麼辦？
請第一時間透過 LINE @715mhdgv 聯繫專員，我們會立即啟動查件並依申報價值賠償（詳見服務條款第五條）。
還有問題？
歡迎透過 LINE @715mhdgv 諮詢，我們的物流顧問將在 24 小時內回覆。也可至聯絡我們頁面留言。